作者: 企業策劃顧問行

為何需要生意教練？

企業策劃顧問行

為何需要生意教練？

1.為何需要生意教練？

企業家要成功經營一盤生意，除個人要十分努力外，還需具備多方面的條件。企業像一列不斷前進的火車，它本身是一個精密系統，成功啟動需要內在、外在、硬件、 軟件等各方人、事、物、的完善配合，成功啟動後，每天亦要面對不同挑戰，需要不斷調較方向和作出正確決策。

面對營商環境的各種挑戰，企業家為確保企業的持續壯大和 進步，需要與時並進，不斷突破個人能力和思維。然而，人是感情動物，會有心情起伏，總有脆弱、失去信心和動力的時候，不進則退，很容易便給對手拋離。此 外，人也有個性上和思維上的盲點，決策或會有所偏差，「一子錯，滿盤皆落索」，很多企業的失敗就是做錯一個決定。正如劉備三顧草蘆邀得諸葛亮輔助他取得江山，成功企業家身邊總會有一位智者，又如李嘉誠有霍建寧、巴菲特有查理芒格，這些人便擔任了“生意教練”的部份角色。

2. 生意教練會做些什麼來幫助企業？

作為企業家的長期伙伴，企業家和生意教練需要有共同的經營理念、價值觀和願景，並必須相互建立百分百的信任方能達到理想效果。
生意教練往往較企業家看得高、看得深、看得遠，也具備豐富的營商經驗和閱歷，能洞察企業的成功和失敗最核心因素。因此，他們會協助企業家制訂一些措施，讓企業建立起穩固的根基，並在相對較安全的情況下進行企業發展。

生意教練的工作的不同層面：

對企業家：
生意教練扮演著伙伴關係，一路輔助企業家，通過學習，洞察自我和發揮個人潛能，不斷提升生意知識、技巧和人生智慧。

對企業 ：
輔助企業制訂經營戰略，提高管理效益、吸納人才、激發潛能、協助提升整體生產力，從而實現企業目標。

3. 生意教練和顧問有什麼分別？
顧問是某特定領域的專家，偏向以工作項目為主導，會直接給予意見，而生意教練則作為企業家的伙伴，會專注於企業的整體和長遠發展，也較重視人的潛能的發展。

4. 什麼人可勝任生意教練？
出 色的生意教練，必定是博學、具備豐富生意經驗和人生閱歷的人，且熱愛研究生意，不斷鑽研成功和失敗生意之道，走在時代的尖端，瞭解和掌握時局變化。此外， 他們必須有很高的洞察力，對人性十分透徹了解，亦懂得助人成長的方法和技巧，有出眾的溝通表達能力和輔導技巧。成功教練的核心是「愛」，助人成功和成長是 他們的使命。

纖體個案

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纖體業

纖體的市場需求很大，然而競爭亦大，市場上減肥的方法多不勝數，有效的、無效的，林林總總，對很多人來說，減肥方法像是時裝換季一樣，是一個潮流，而很多經營者亦深明客戶的心理，不斷推陳出新來滿足顧客愛美的心態。

纖體公司所售賣的是服務承諾，因此，要規劃一所纖體公司的整體經營策略，其經營哲學，核心價值觀是很重要的。我們為一所體重管理公司提供全面的 3S策略、系統、銷售生意教練服務，現將其中的“三 ”個重點列於下：

重整服務配套：
全面評估該公司的服務和產品後，保留吸引客人的部份，引入 Total Solution概念，從整體身心靈層面幫助客人，加入極之有效而又安全的方法，使客人在減重過程中，保持身心愉快，達到既健康亦持久的減重效果。在運用初期，已達到百分之一百成功的效果。

重新釐訂市場定位：
我們協助該公司鎖定一群既有減重需要亦有消費能力的目標客戶群，在基本上不需要資金的情況下，實施了有效的宣傳策略，吸引了這群目標客戶。

規劃整體銷售策略：
配合上述的服務，體重管理顧問必須掌握正確的減重觀念和卓越的成交技巧，透過銷售特訓， 大大提高了成交率和成交額。

飲食個案

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飲食業

近年餐飲業面對眾多問題，包括店舖租金的不斷升高、食材漲價、最 低工資立法，加上行業中已有恐龍的出現，和越來越多財團涉足飲食業，他們已具備優越的規模經濟效益，成本的競爭力相當高，相較於一些中小型的餐飲業，無疑 他們的經營是極具挑戰性的。縱使面對不少問題，但由於民以食為天，飲食始終是必需品，且資金流轉快，仍然吸引不少投資者投資飲食業。

我們為一所中型連鎖食肆進行了全面的諮詢，規劃了完整 3S策略、系統、銷售藍圖，現將其中的 “三 ”個重點列於下：

盡快節省成本：
主要是食材方面，重整集團的採購策略和理順其流程，及嚴格規管店舖的物流使用，使其在食材方面的成本大大降低。其次，制訂加強節流的工作習慣和激勵制度。

引入店長制度：
作為一店之長，為激發他的生產力、創造力和責任感，引入以純利分紅制度，配合相應的店長培訓，提升其領導及溝通能力。

引進創新銷售模式：
打破傳統的餐飲業銷售方式，引進更多對潛在顧客群的主動銷售策略，擴闊客源。

此外，為此集團的長遠發展，我們亦評估市場整體情況及其在不同細分市場中的強項和優勢，以制定策略。

物流業個案

企業策劃顧問行

物流業

物流本身是一個長青行業，加上網購瘋魔全球，物流需求只會有增無減。然而，部份物流業如中港貨運，由於受到內地港口競爭因素影響，生存空間已日漸萎縮，則另當別論。此外，物流本身是一個系統，硬件設配對企業發展相當重要。

我們為一所物流集團提供3S策略、系統和銷售教練服務，目標提高營業額、加強管理系統、提升人才素質，從而加快擴展業務速度。現將其中的 “三 ”個重點列於下 ：

準時、準時、準時：
物流服務首要是能夠準時將貨物運送給客戶，準時是一個服務承諾，體現整個流程運作是否良好，除硬件外，更重要加強員工對準時的觀念。

策略性合作伙伴：
物流行業非常重視規模效益，為增加經營規模和利潤，我們的工作致力於擴大經營網絡和增加客源加大貨量。

提升管理層領導能力：
該 公司大部份管理層均由基層晉升，他們普遍強於操作性的工作，卻不諳於較觀念性的管理和領導工作，有礙企業發展。因此，我們其中一個工作重點是培訓管理層， 包括企業管理、主持會議技巧、員工溝通技巧、 建立團隊……等，逐步加強領導班子的素質，為企業長遠發展奠下穩健固根基。

室內設計個案

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室內設計業

香港人對生活品味的追求不斷提高，反映在室內設計方面，對室內設計師和傢俱品牌要求也相應提高。室內設計很講求個人風格，除了設計師的專業外，其形象、談吐和知名度也十分重要，此外，其銷售策略更是關鍵成功因素，因為，室內設計師賣的是個人專業，沒有市價可供比較。

我們為一所網購公司提供3S策略、系統和銷售教練服務，現將其中的 “三 ”個重點列於下：

個人定位和建立品牌：
在特定的市場建立突出的個人形象，才能給客戶留下深刻印象，為設計師塑造個人品牌，包括定期舉辦作品展覽和茶聚，和與會者分享設計理念，同時，建設個人網上專頁。

銷售和談判策略：
設計師在有限時間資源下，為了提高經營效益，需審慎考慮每個工作項目的性價比，在逐步提高客戶質素的同時，亦需要放棄某個原有市場。堅持一段時間後，客戶質素和成交額均顯著提升。

加強售後跟進，取得轉介：
透過客戶轉介無疑是最具效益的市場推廣方式，零成本之餘，客戶亦有相對高的信任度，因此，非常值得投放資源。提供有系統的跟進服務可確保轉介效益。

資訊科技個案

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資訊科技業

廿一世紀是資訊革命年代，資訊科技亦是主流行業，不論大中小型公 司均有資訊科技服務的需求，建構網站、APP、E-marketing、SEO……等服務需求甚殷。然而，由於入行容易，行內競爭非常激烈，普遍出現價格 競爭，因而造成利潤偏低，加上部份經營成本較難估計和控制，因而造成很多公司出現經營問題。

我們為一所資訊科技顧問公司提供3S策略、系統和銷售教練服務，目標提高營業額和利潤，擴大經營規模。現將其中的 “三 ”個重點列於下：

聚焦中高和個別行業：
為提高利潤空間，重新制定了市場定位為中高企業市場，同時，亦集中某幾個行業，重新規劃了服務配套，進行針對性的市場調研、宣傳和服務。更重要是必須放棄原有的中小市場，堅持一段時間後，利潤提昇效果顯著。

提高銷售及談判智慧：
資 訊科技的服務如建構網站或APP，是一個創作性的工作，客戶很講求口碑和信心，基本上沒有市價，銷售人員作為公司和客戶的橋樑，滿足客戶需求之餘，也必須 深入了解客戶所屬行業的運作，能給予意見，成為專家，扮演顧問角色，提高服務質素。此外，提供針對性的談判訓練課程，同事掌握談判技巧後，為公司大大增加 純利百分比。

增設資源開發自家品牌：
為建立持續性收入來源，同時發揮本身作為資訊科技公司的優勢，從現有資源中抽調部份作為開發自家品牌。同時，亦提供激發創意訓練，對市場需求和人性掌握等訓練。

網購個案

企業策劃顧問行

網購業

受惠於資訊革命、智能手機和租金成本等因素，造就網購業的蓬勃發 展，網購已經成為一種 生活方式，未來發展勢將更大更廣更深。但隨著網購的一些負面情況如假貨等，消費者對網 上購物的品質和價格也要求越來越高。網購表面看是一門IT行業，但實質相對其他成功因素， 其只限於提供技術層面而矣，還有其他更重要的成功因素，包括線上和線下的市場推廣、成功取得和品牌公司合作等。

我們為一所網購公司提供3S策略、系統和銷售教練服務，現將其中的 “三 ”個重點列於下：

控制經營成本：
網購業發展一日千里，在市場推廣方式上需要層出不窮，靈活變化，但隨之亦會大大加重成 本，健康的企業發展需作出多方面的平衡，因此，制訂了各項成本開支的合理水平，目標提 高純利百分比。

內部管理系統化：
企業邁向規模發展亦意味著內部需要標準化和系統化，對很多企業而言，這是一項重要但不 緊急的工作，加上有一定困難程度，效果亦非立竿見影，因而往往會被忽略，然而，設定了 明確的系統化目標後，並取得管理層的配合，逐步開展，隨著時間過去，企業己今非昔比。

提高營業團隊銷售和談判能力：
透過營業團隊，提高成交佣金和取得較低入貨價是成功的核心，因此，透過提高銷售和談判 技巧，提高了整體業績。此外，改變其薪佣和獎勵制度亦大大激發起營業員的工作動力。

醫療個案

企業策劃顧問行

醫療業

面對人口老化，醫療業屬於朝陽行業，市場需求不斷提高，前景是樂觀的。但同樣的是面對大企業壟斷的情況，因此，中小經營者要生存和發展，必須因應市場變化和自身條件，找出優勢，從而出奇制勝。

我們為一所中型醫務所提供3S策略、系統和銷售教練服務，目標是短期提高營業額之餘，建立良好管理系統，提高經營效益，從而加快擴充速度。現將其中的 “三 ”個重點列於下：

加強口碑傳播：
醫療行業的推廣以口碑為主導，從過去和現有的客戶當中，找出效果較顯著的名單，加強了這批客戶的歸屬感，從而做口碑傳播，短期內已提升了營業額。

聚焦一項專科服務：
全面性的服務較難給人專業和深刻形象，從分析市場需求和自身優勢下，重點宣傳一項服務，成功吸納了一批新客戶。

加強客戶服務管理系統：
客戶沒有跟進便會自然流失，從過去和現在眾多客戶中，先分級別，再按級別設計了一套服務跟進系統，配合相應的服務和產品推廣計劃，效果十分顯著，營業額從而大大倍增。

金融個案

企業策劃顧問行

金融業

金融業是香港經濟的基石，一個長青的行業，吸引很多人投身和經營這個行業，造就不少這方面的專才。要成功經營一所金融公司，除金融專業外，市場推廣和銷售十分重要。我們為一所主要針對內地市場的金融集團提供3S策略、系統和銷售教練服務，目標打入內地一線城市、建立穩固高端客戶渠道，從而加快擴充速度。現將其中的 “三 ”個重點列於下：

設定目標市場：
經過詳盡分析和因應當時經濟形勢，鎖定了幾個主要大城市後，針對性向目標對象宣傳，效果顯著。

教育推廣活動：
設計了一系列教育推廣活動，讓國內高端客戶認識西方投資工具，加強投資信心和對該公司的信任。

加強演講能力：
主講者的演講能力直接影響參與者的信心，因此，我們亦對講師提供了一對一的演講訓練，加強和參與者的互動。

美容個案

企業策劃顧問行

美容業

美容業是僧多粥少的行業，由於開業容易，邊際利潤亦高，保留一些客戶亦不難，因 此，大有大做，細有細做。然而，作為老闆，要做到真正的生意 (放假三個月，生意仍然如常運作 )，卻要達到一定的規模效益。美容業近年面對的問題亦越來越嚴峻，除競爭激烈外，租金、物料、人工、廣告宣傳 ……等成本亦上漲很多。加上，員工流動性較大，客人祟尚最新儀器，美容院為了不被淘汰，也迫於添置昂貴的儀器。

我們為一所中型連鎖美容院提供全面的 3S生意教練服務，為其規劃了整體策略、系統和銷售藍圖，使其在短時間內提昇了營業額，和經一段時間後，其在業內的競爭優勢亦大大提高。 現將其中的重點列於下 ：

盡快提高營業額：
我們鎖定了一群特定客戶群，運用了基本上不用花費的針對性宣傳策略，吸引了一批新客戶，同時特訓了一組顧問，針對這批客戶的銷售技巧，結果能持續提升了營業額達到理想水平。

節省經營成本：
我們深明今時今日企業要提高競爭力，成本的控制是最關鍵的項目之一。因此，我們非常重視企業的節流，在不影響客戶服務質素的大前題下，可慳得慳，每次開會均需探討可節省的地方，而最重要是培養員工的節流精神和習慣。

持續開拓客源的措施：
我們運用了全方位的開拓客源途徑，由天、地、人市場推廣三方面著手，替該美容院開拓客源，使新客戶
源源不斷。

建立團結和諧的團隊：
美 容院的員工大多因工作時間較長，導致出現較多的家庭和感情問題，且經常被動地要聆聽客人訴苦，故較容易出現情緒和健康問題。針對這個情況，龍極智慧透過多 次個人和小組會議，由高層管理至普通員工進行溝通和交流，運用極之有效的小組溝通和輔導技巧，使員工漸漸能時刻醒覺自己的情緒狀態，掌握化解負面能量的方 法，逐漸整體員工之間處於一個團結和諧的氣氛，上下一心，為達到既定的目標而共同奮鬥。